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Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dès que vous avez passé votre commande, celle-ci est traitée et expédiée via PostNL dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez ensuite votre colis généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Au total, vous recevez donc votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés (la livraison vers la Belgique peut prendre 1 à 2 jours de plus). Le délai de livraison moyen en Allemagne est de 2 à 4 jours ouvrés après traitement de la commande.
Comment puis-je retourner mes articles ?
Signaler un retour est simple. Envoyez un e-mail à support@madamor.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous disposez pour cela de 14 jours après réception de votre commande. Après approbation, vous avez encore 14 jours pour renvoyer effectivement l'article à :
Madamor
Veldstraat 38
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Pays-Bas
Veillez à ce que l'article soit non lavé, non porté et dans son état d'origine. Après réception et contrôle, vous êtes remboursé sous 14 jours via le même mode de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Chez Madamor, nous acceptons les moyens de paiement suivants : Maestro, Mastercard, Visa, Klarna, Google Pay, Apple Pay, Bancontact et iDEAL (Wero).
Je n'ai pas reçu de code de suivi, que faire ?
Vous n'avez pas reçu de code de suivi ? Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courriers indésirables. Notez également que vous recevez le code de suivi au moment où votre commande est expédiée, et non immédiatement après avoir passé votre commande. Vous n'avez toujours rien reçu après 3 jours ouvrés ? Contactez-nous via support@madamor.com en indiquant votre numéro de commande, et nous résoudrons cela pour vous dans les plus brefs délais.
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